Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, dokonywania zwrotów produktów, składania reklamacji oraz prawa i obowiązki klientów sklepu internetowego Przyprawy Ekspres, działającego pod adresem https://przyprawyekspres.shop.

Dokument został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz prawa Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności zgodnie z:

  • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR);
  • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
  • ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;
  • ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
  • ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych;
  • przepisami dotyczącymi ochrony praw konsumentów obowiązującymi na terytorium Polski i Unii Europejskiej;
  • zasadami dotyczącymi przejrzystości informacji handlowych i reklam zgodnych z Google Ads.

Właścicielem sklepu internetowego jest:
Przyprawy Ekspres
woj. małopolskie, pow. nowosądecki, gm. Korzenna, miejsc. Korzenna, nr 425, 33-322
Telefon: +48509617839
E-mail: info@przyprawyekspres.shop
Strona internetowa: https://przyprawyekspres.shop

Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia otrzymania zamówienia przez klienta lub osobę trzecią wskazaną przez klienta, inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sklep o swojej decyzji poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia drogą elektroniczną lub pisemną.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przesłane:

  • pocztą elektroniczną na adres info@przyprawyekspres.shop;
  • pisemnie na adres sklepu;
  • poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu.

Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji przed upływem wskazanego terminu.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą, a strony zobowiązane są do zwrotu otrzymanych świadczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Klient zobowiązany jest zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sklepu o odstąpieniu od umowy.

Zwrot produktu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Sklep dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przez klienta podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, przy czym sklep może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Koszty bezpośredniego zwrotu produktu mogą obciążać klienta, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub sklep poinformuje o przejęciu tych kosztów.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów:

  • wykonywanych na indywidualne zamówienie;
  • szybko psujących się lub posiadających krótki termin przydatności;
  • dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych;
  • które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Sklep dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty były zgodne z umową, wolne od wad oraz spełniały wymagania jakościowe.

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:

  • otrzymania produktu uszkodzonego;
  • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;
  • stwierdzenia wad produktu;
  • niewłaściwej realizacji zamówienia.

Reklamacja powinna zawierać:

  • dane klienta;
  • numer zamówienia;
  • opis problemu;
  • wskazanie żądania klienta;
  • w miarę możliwości dokumentację zdjęciową.

Reklamacje można składać:

Sklep rozpatruje reklamacje w rozsądnym terminie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, sklep podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności poprzez:

  • wymianę produktu;
  • naprawę produktu;
  • obniżenie ceny;
  • zwrot środków.

Sklep ponosi odpowiedzialność za zgodność produktu z umową zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi na terytorium Polski oraz Unii Europejskiej.

W przypadku sporów strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sprawy.

Klient będący konsumentem może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Sklep przetwarza dane osobowe klientów wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji procedur zwrotów i reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką prywatności.

Wszelkie informacje handlowe, opisy produktów i komunikaty publikowane przez sklep są przygotowywane zgodnie z zasadami uczciwości, przejrzystości i wymogami Google Ads.

Sklep nie stosuje praktyk wprowadzających konsumentów w błąd ani działań naruszających prawa użytkowników.

Aktualna wersja niniejszej Polityki zwrotów dostępna jest na stronie internetowej https://przyprawyekspres.shop.

Kontakt:
Przyprawy Ekspres
woj. małopolskie, pow. nowosądecki, gm. Korzenna, miejsc. Korzenna, nr 425, 33-322
Telefon: +48509617839
E-mail: info@przyprawyekspres.shop